Errores comunes del marketing de andar por casa

¡Cuidado!, no siempre lo que parece positivo, termina siéndolo. Y además, nos puede provocar dolores intensos de cabeza, o algo peor de llevar.

Hablo de esas malas prácticas de marketing, ventas o comunicación que se realizan, con buena fe, pero mal planteadas, mal definidas y mal ejecutadas.

Es habitual que para reducir los gastos de la empresa, en la pyme nos lanzamos a realizar nosotros mismos un marketing ‘personalizado’ y, en particular, a diseñar y definir la imagen corporativa de nuestra organización.

De lo que no somos conscientes es de las consecuencias que acarrea, pues puede resultar contraproducente. ¿Por qué?, porque la imagen que consideramos ‘apañada a nuestro nivel’, realmente está restando valor a nuestra empresa como organización, puesto que proyectamos una imagen frágil, sin planificación, impaciente, cortoplacista, poco detallista y sin objetivos bien definidos.

Para evitar estas situaciones, debemos sentarnos cada cierto tiempo e intentar revisar todo el material de comunicación de tu empresa, se sincero, analiza lo que ves y contesta a estas preguntas:

• ¿Te da sensación de uniformidad y criterio único? O más bien, denota incoherencia y descoloca a tu cliente.
• ¿Mantiene un nexo común o hilo conductor? Por ejemplo: el icono.
• ¿Existe uniformidad en tipo de letra, tamaño y colores?.
• El material y diseño de la papelería, ¿transmiten los valores y principios de la empresa?.
• ¿Ves reflejada la personalidad de tu organización?.
• ¿Tiene gancho el mensaje que envías al mercado?.
• ¿Focalizas el mensaje?, ¿sabes a quien va dirigido?.
• ¿Diseñas tu material de comunicación para generar negocio?

         Si una vez que contestas a las preguntas, piensas que tú imagen corporativa no es la correcta... Hay que ponerse manos a la obra y comenzar a crear una buena imagen corporativa. 

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En busca de la imagen corporativa ideal

Parece que trasmitir una imagen compacta y seria de sus negocios es solo parte de la comunicación de las grandes empresas y corporaciones. ¡ Mentira !. 

Cada vez más pymes y autónomos tienen claro donde está el valor añadido de su actividad. Y en consecuencia, saben trasmitir mejor los puntos fuertes donde resaltar frente a la competencia.

Cada vez más pymes y autónomos tienen claro como debe ser su imagen corporativa y como trasmitirlo.

La imagen corporativa se compone de todos los elementos de la organización que entran en contacto con el mercado al que nos dirigimos:

• Denominación o nombre comercial (NAMING)
• Logotipo: texto, eslogan e icono
• Papelería comercial y otros elementos de promoción: catálogos, folletos, flyers, dípticos, trípticos, tarjetas de visita, poster, lonas, sobres, tarjetas postales, folio para cartas, facturas y albaranes, bolsas, expositores, PLV y merchandising en general.
• Sitio web corporativo, landing page, e commerce, e shop o tienda online
• Recursos humanos en contacto con el cliente (MARKETING RELACIONAL)
• Presentación de packaging  y de producto (envase, embalaje, blíster, retractilado, etc.)

Por tanto, la imagen corporativa es el conjunto de estos elementos descritos, siendo su función:

• Comunicar el valor real de la empresa.
• Determina el posicionamiento de la empresa en su mercado.
• Presentar los valores, principios y forma de trabajo de la empresa.
• Hacer llegar el mensaje a nuestro cliente potencial.
• Conseguir diferenciar nuestra propuesta de la competencia.
• Distinguir nuestra actividad o forma de hacerla del resto de competidores. Debemos transmitir nuestra fuerza competitiva en un pequeño texto o imagen, representando nuestra venta única diferenciadora.

         ¿Sabrías como y a quien contratar crear la imagen corporativa ideal para tú negocio?, ¿en qué fases?, ¿qué debes tener claro antes de echar a andar en el diseño?

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Crea una buena estrategia online en 4 pasos

Y muchos diréis: es que Raúl critica mucho lo que hacen o no hacen las pymes, pero no aporta nada. 

Ahí va una información útil e importante para tú empresa, Proceso para construir una estrategia de negocio ONLINE:

De inicio, necesitamos estrategia y táctica. Estrategia para conseguir ganarnos el mercado, ganar la guerra y táctica para ganarnos cliente a cliente, ganar cada batalla.

Debemos marcar los objetivos que pretendemos conseguir con nuestra web y ponderar con los recursos que hemos destinado al proyecto.

Un planteamiento estratégico correcto se traduce en un incremento de ventas, una mejora de la imagen proyectada, mejora de la comunicación con nuestro cliente y una reducción de costes.

Dicho de otro modo, una buena estrategia genera visitas (CAPTACIÓN DE CLIENTES), las visitas contactos (RETENCIÓN), los contactos clientes y los clientes satisfechos (FIDELIZACIÓN) se convierten en recomendaciones de nuestra empresa.

Las fases de una buena estrategia de negocio ONLINE:

1.        Que te encuentre tu cliente potencial, que llegue a mi web:

• Definir el cliente objetivo, segmentar, definir el target al que me dirijo
• Establecer nuestro posicionamiento estratégico, ¿Cómo quiero que me reconozca el mercado?, para lo cual es indispensable revisar todas las políticas de marketing estratégico o marketing mix: producto, precio, canal de distribución, comunicación, cliente y competencia offline
• Analizar el potencial de mi competencia online. ¿Es la misma que offline?, ¿realizar esfuerzos de marketing online?

¿Cómo lo conseguimos?:

1. Posicionamiento orgánico en buscadores (SEO – Consejos para posicionar nuestra web en GOOGLE) 
2. Campañas promocionales offline y online (landing page).
3. Construcción de enlaces de calidad.
4. Define correctamente las conceptos claves o criterios de búsqueda de tu cliente objetivo
5. Utilización de las redes sociales como medio de comunicación con el cliente.
6. Control de la reputación online.
7. Bolgger.
8. Programas de afiliación y newsletters.

2.       Que lo que encuentre el usuario, cubra sus necesidades de búsqueda.

¿Lo que ha encontrado el cliente tiene que ver con lo que realmente buscaba?.

Contamos con unos 7 segundos para convencer al usuario de que lo que busca está en nuestra web. Ponte en el lugar del usuario, facilítale las cosas.

3.       Que consiga mantener al cliente en el sitio web (que sea navegable), que le interese.

• Debemos transmitir confianza a través del contenido y las imágenes.
• Aportar valor al usuario, aportar información, contenido útil.
• Ofrecer una web intuitiva y fácil de usar.
• Crear una web navegable: a un clic de todos los contenidos.
• Reduce el riesgo de retroceso en la comprar, vuelve a ponerlo fácil. Ofrece toda la información posible de tus productos o servicios, se claro y transparente.
• Investiga los usos del cliente en la web, ¿por dónde navega?, ¿Dónde presta más atención?.

4.       Que incite a comprar generando confianza y fidelice (reiteración de compra).

• Vende un buen producto, ofrece un buen servicio.
• Intenta sorprender al cliente.
• Pídele recomendaciones y testimonios de su experiencia de compra.

Tener una estrategia de negocio clara y bien definida, nos ayudará a plantear nuestra estrategia online. Y como no, ha desarrollar nuestro Plan de Marketing Online. 

¿Qué opináis?, ¿qué diferencias encontráis entre estos conceptos tan similares?.

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¿El marketing no es para pymes?

A nadie se le escapa que hemos vivido o seguimos viviendo (depende de quien mire el vaso) la peor crisis desde la gran depresión de 1929. Los efectos en las pymes españolas los vivimos diariamente desde finales de 2007: 

• Reducción brusca de las ventas.
• Aumento del intrusismo en los mercados, y en consecuencia, aumento de la competencia.
• Bajada de precios como medida defensiva por la entrada de nuevos competidores.
• Cierre de la financiación para pymes.
• Incremento de impagos y retrasos.
• Problemas de liquidez.
• Estructuración de las organizaciones traduciéndose en reducción de plantillas.
• Pérdida de confianza en las relaciones empresariales.

En este entorno, existen pymes españolas que avanzan en una dirección contraria. Empresas que consiguen crecimientos importantes en volumen de negocio, cuota de mercado y cuota de cliente.

Pero, ¿como lo consiguen?. ¿que hacen para conseguir destacar entre sus competidores?. 

Estas empresas han conseguido romper la tendencia de sus mercados, aplicando una gestión y un enfoque distinto al resto de empresas del sector, pero similar entre ellas. Compartiendo la misma estrategia de crecimiento, pero adaptándola a sus propios mercados. 

Estas son las 10 líneas básicas de actuación:

1. Diferenciarse de su competencia.
2. Enfocar la empresa hacia cliente.
3. Centrar todos los recursos y actividades de la empresa en las áreas en que somos realmente competitivos. Reconducir exclusivamente a los puntos fuertes de actuación.
4. Búsqueda de nuevos mercados. 
5. No reducir el gasto en actividades de marketing, sino convertirlo en inversión: establecer una medida real y conocida de la repercusión de las actividades de marketing.
6. Ser estrictos en variables de tesorería y liquidez, cobro y gestión del riesgo.
7. Evitar bajadas injustificadas de precios.
8. Motivación y formación de los empleados, todos vendemos. 
9. Medir las ventas y rendimiento del equipo comercial.
10. Innovar, probar nuevas alternativas. Promover ventas paralelas. Uso de nuevas tecnologías para facilitar una gestión eficiente.

        Estas 10 líneas o consejos son. al fin y al cabo, definir claramente nuestra estrategia de marketing. Lo difícil, ahora, es ponerse manos a la obra. Actuar. Empezar a aplicar en el día a día toda la estrategia marcada. 

        Muchos de estos aspectos pueden aplicarse a empresas de cualquier tamaño, no 'pesa' más el presupuesto anual que el tener claro en qué mercado trabajamos y como lo hacemos.    

      

     ¿Conocéis empresas similares a las descritas?. Me encantaría conocerlas ¡

        

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En serio, ¿sirve para algo eso del marketing?

Marketing es todo lo qué tu empresa haga por mejorar sus ventas y su relación con el cliente.

Dicho de un modo más amplio, marketing es toda acción que la empresa lleva a cabo en relación con su mercado (clientes, proveedores, competidores, consumidores, inversores y distribuidores).

Por tanto, el marketing no tiene que ver sólo con grandes marcas multinacionales. El marketing no entiende de volúmenes de ventas, de tamaños, de presupuestos de vértigo, ni de sectores.

El marketing es para todo tipo de organización: para grandes, pequeños, pymes, micropymes y autónomos…

Existe una percepción equivocada sobre el marketing, tachado de ser un servicio artificial. Todo lo contrario, el fin del marketing es mejorar las ventas y captar nuevos clientes.

El marketing necesita esfuerzo, tiempo, continuidad y acción, ¿cómo no dedicar tiempo y recursos al área de la empresa que proporciona ingresos y nuevos clientes? Pues efectivamente, el problema es que en la mayoría de los casos el empresario no tiene tiempo para realizar un buen marketing planificado, y las acciones que se llevan a cabo se centran esfuerzos puntuales en publicidad.

¿Qué pueden hacer entonces las pymes y autónomos para poder competir en su mercado?: una receta sencilla y rápida de ejecutar de marketing estratégico para pymes, que ayudará a mejorar las ventas:  Tratar al marketing como un modelo de negocio.

•   Enfocar nuestro modelo de negocio hacia el cliente.
•   Reconoce el poder actual del consumidor, más si cabe en un entrono online.
•   Fragmenta los mercados hasta conseguir el nicho de tu propuesta.
•   Conoce a tu cliente potencial. Analiza todos los aspectos: quien es tu cliente, donde se encuentra, cuántos son, que beneficios o necesidades buscan cubrir con tu producto o servicio y, sobre todo, conoce las motivaciones y sensaciones del cliente en el momento de compra.
• Centra tu oferta en el público objetivo real.
• Analiza el peso de cada producto o servicio en la cartera de forma estratégica. ¿apoya este producto en la consecución de los objetivos estratégicos?.
•   Añade valor a tu oferta. Diferénciate en calidad y servicio.
•   Aporta valor en la cadena de distribución.
•   Si ofreces un servicio, fija los precios en función del valor que percibe el cliente.
•   Innovación en comunicación y formas de venta.
•   Analizar el retorno de la inversión de marketing (ROI).
•   Sal a vender, usa el marketing relacional. Ofrece tus productos o servicios.

¿Creéis ahora que el marketing es solo para grandes empresas?, o tenemos herramientas para poder mejorar las ventas a través de una correcta planificación?. 

¡¡ Que se abra el debate ¡¡

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